kiroti

Experiencias como la que voy a narrar en lo personal han ocurrido cerca de tres o cuatro veces con diferentes productos y gracias a conversaciones con amig@s que le han tocado experiencias similares, decidí escribir este breve post acerca de como muchas empresas deberían de reaccionar frente a casos puntuales con el fin de prestar una buena atención al cliente.

Todo comenzó hace algunas semanas atrás cuando estabamos en el supermercado en busca de algunas hamburguesas de soya cuando de pronto vimos en la misma sección había un producto nuevo. Con un paquete muy llamativo bolitas de Falafel lucian en el exterior del envase de la marca finlandesa Pirkka . Decidimos llevar uno para el almuerzo de aquel día. En el exterior señalaba que el contenido eran de 10-12 bolitas de Falafel por un precio de 2,60€, llegamos a casa y al abrir el paquete solo contenía 9 bolitas. Falsa información es contra las leyes de consumo.
La primera reacción fue ir al sitio web de Pirkka y dejar un reclamo que por supuesto posee una sección de atención al cliente. Al día siguiente por la mañana contestaron inmediatamente un e-mail pidiendo disculpas por lo sucedido señalando que lo revisarían y preguntaron por el codigo del producto. Escribieron que a casa por lo pronto nos llegaría un cupón con el equivalente a 5€ de compra en una cadena de supermercado cosa que así fué.
Un ejemplo inteligente a seguir , lamentablemente los falafel no los compraremos más porque no tenían buen sabor y mucha gente en foros de veganos piensa lo mismo, sin embargo, productos de Pirkka sin duda seguiremos consumiendolos.

Apliquemoslo a un plano general. Me atrevería a decir que el servicio y comportamiento de atención al cliente forma parte de la cultura finlandesa lo que es un punto satisfactorio de vivir en un lugar, donde estas cosas ocurren de manera muy simple.

CocoRosie , !!! (chk chk chk), y Architecture in Helsinki sin duda fueron lo mejor de Flow Festival de este año. Quiet Village por otro lado en el set pequeño con un musica setentera funk y jazz hasta al mas tieso hacia bailar, simplemente las mezclas eran una de las mejores en ese estilo que me ha tocado escuchar, tambien Mathew Johnson y Cut chemist hicieron de las suyas ya mas tarde en la disco.
Las hermanas Bianca y Sierra Casady de CocoRosie realizan un hiphop asemejado a canciones de cuna junto a quejidos de un niño cuando aprende a hablar. Bianca tocaba la guitarra, el arpa y utilizaba elementos para producir esos ruiditos en sus temas. Su voz encantadora. Por otro lado Sierra es la chica hip-hop encargada del sampler, canto de guagua bailando y saltando. Lo sorprendente es que mucha de las bases las hace un tipo con su voz bailando y siguiendo el ritmo que te contagia.
!!! debo reconocer que es lo mejor que he visto este año, al momento que empiezan las dos baterias a sonar ya el publico gritaba expectante. Aparece el vocalista, que es EL personaje y no paró de saltar, bailar y cantar hasta que su presentacion terminó. Impresionante como contagiaba al publico animandolo a saltar como diciendo: Aqui estamos para pasarlo bien! saltemos, gritemos y bailemos!. Presentación impecable, sorprendente sonido y mas en los temas como Heart of Hearts por ejemplo está la voz femenina del bronx que le da una fuerza mayor a la presentacion y puesta en escena . Tocaron casi todos los temas de Myth Takes y algunos de Louden Up now.
Bandas como The Go! team, Justice y Dntel tambien estuvieron en Finlandia este verano, lastima en otros festivales y ciudades. Ir alli era como pagar un vuelo ida y vuelta de Helsinki a Londres.No gracias, quizas en otra oportunidad.

Fotos en mi flickr

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